Le gemba

Le gemba

Intention

Le gemba une pratique d'observation des activités faites sur le terrain afin de détecter les défauts et les améliorations possibles. C'est avant tout une manière de progresser en tant que manager. Le risque d'être manager et d'être loin de ce qui se passe vraiment c'est de pas savoir les risques de ton équipe.

C'est lors d'un gemba que l'on peut confronter l'idéal d'un standard ou d'une idée avec sa réalisation concrète. Le gemba est donc une manière de voir comment les personnes travaillent réellement et de confronter nos a priori avec la réalité. C'est pour confronter le monde réel et ta vision des choses. Si ta vision des choses n'est pas bonne, ça dessert les personnes au lieu de les aider et le manager devient contre productif.

L'entreprise est riche en opinion mais pauvre en fait.

Prérequis

• Avoir une intention avant d'aller sur le terrain : souvent il y a une idée de quelle serait la bonne réponse, l'était idéal : ça vaut le coup de se poser la question,
• limiter l'anxiété
  1. prévenir en amont,
  2. expliquer la démarche,
  3. connaitre le contexte,
  4. il faut s'attendre au fait que c'est pas 100% la réalité : c'est pas grave car ce sera plus proche de la réalité que ce qu'on imagine. Plus on pratique, plus on a des angles différents

Points clefs : observation

1. tout noter : créer un système personalisé afin de limiter le bruit.
2. observer mais ne pas perturber :
   1. tu réfléchis à quoi ?
   2. quel est le raisonnement derrière ?
3. comprendre les écarts
   1. à quelle fréquence ?
   2. clarifier.

Un bon gemba c'est un gemba où la personne est réceptive.

Framework de Situation / Comportement / Impact (Voir Radical Candor)

L'après gemba

Remercier la personne est essentielle, lui parler des apprentissages et des moments appreciés permet de partager un moment plus informel et la met dans un environnement.

Les intervenants sont toujours non coupables. Il faut savoir être facile avec les personnes et dur avec les problèmes. Il faut arriver à en tirer un apprentissage ou une chose à vouloir changer.

Erreurs à éviter

• Se concentrer sur la solution de correction d'erreur → c'est également un moment où l'on peut élever la personne observée en lui demandant ses intuitions, ses envies, ses suggestions,
• Bloquer une proposition de la personne car cette proposition n'a pas fonctionné dans le passé → la laisser essayer peut lui permettre d'apprendre et aussi potentiellement réussir en faisant différement,
• Proposer uniquement des solutions "hanging fruits" aux équipes ? Quel changement majeur peut-on avoir avec notre impact ?
• proposer un gemba lors d'une période stressante pour la personne.

!Gemba and distance

Références

• Lean strategy
• Framework de Radical Candor
• Personal leverage
• High leverage zone

@youtube

• La précision du geste | Gemba usine Toyota